6个优化用户体验的技巧，让你轻松提高电商销售额

 　Eisenberg Holdings 的数据显示，电子商务行业在引流与提升转化及用户体验方面的花费占比为 92：1，这样的做法对于大多数的企业营销来说，其实是非常失败的。

　　请确保重要的元素非常醒目，并且能提供较好的客户服务。

　　许多零售商在想提高销售额时，通常会考虑采用技术策略手段。他们醉心于以下策略：打折促销，采用一些手段为网站更多引流或增加广告费等，但是他们却可能忽略了最重要的因素：用户体验!

　　Eisenberg Holdings 的数据显示，电子商务行业在引流与提升转化及用户体验方面的花费占比为 92：1 (即每92美元在引流，却仅有1美元用于提升转化和用户体验seo服务)。这样的做法对于大多数的企业营销来说，其实是非常失败的，尤其是考虑到95%的人在访问网站时得不到良好的用户体验。

　　通过最新考证信息和在线消费心理学的研究，我会分享6个可以提升电子商务销售的用户体验优化技巧。

　　1. 放弃“购买之前必须注册”的思维

　　您想要用户在您网站上注册的原因有很多。 例如：

　　用户注册后能够轻松进入购买阶段。

　　注册可以让您很容易在未来再次接触到他们。

　　由于这些原因，许多电商企业坚持要求用户在购买之前必须在他们的网站注册。 但这却是一个错误。

　　要求人们在购物之前注册可能要付出相当大的代价。 事实上，研究表明，如果要求在购物之前注册，30%的人会放弃购买。 说到底，您希望人们注册的真实原因其实是希望他们从您那里产生购买，因此重点是要让他们先购买，然后再注册。

　　强制人们在购买之前注册会导致不好的用户体验。 相反，我们应当让人们先购物，然后再要求他们注册，并告知用户注册后，购物的相关信息就可以安全地发送到他们的电子邮箱了。

　　2.简化结账流程

　　对于任何电子商务业务，销售是最终目标。 然而，许多电商业务却由于过度复杂的结账流程影响了其销售业绩。 如果您在用户结账之前，就开始要求获知他们的年龄和性别等信息，很可能会造成大量的交易损失。 当然，众所周知，细分受众与合理定位可以提高销售，因此您需要所有这些额外的信息来有效地定位您的客户群。 但是，获取这些额外的信息要在合适的时间合适的环节进行，如果有可能，在结账过程中，请要求用户只填写结账相关的信息。 事实上，Formstack对数百万用户的研究发现，减少表单字段可以提升转化率高达160%。

　　仅强制用户提供必要的帐单信息，而且额外信息可以作为可选项出现。 此外，请确保用户知道提供其他信息是可选项，且鼓励他们为您提供额外的详细信息。比如，通过提供折扣或优惠券，来换取有关用户的额外信息。

　　3. 不要让最重要的元素“湮没”在设计稿中

　　最能提高销售和转化的号召性用语(CTA)的颜色是什么呢? 红色? 绿色? 橙色? 如果您回答“红色”，“绿色”或“橙色”，抱歉，回答是错误的，因为没有哪个CTA颜色是最好的。事实上，同一种按钮颜色或者同一种CTA颜色会比多个颜色的效果更好，这可以简单地解释为一种叫做”感官适应”的心理现象。我们会对反复曝光的东西产生适应，因而会忽略它的存在。

　　如果您的设计单调乏味，而且您的CTA使用的颜色或格式与设计相同，那么您的转化就会受到影响。如果您希望用户注意到重要的点，并且能够在您的网站上采取行动，那么这样的用户体验是非常糟糕的!要做到这一点，就要避免让重要的元素被“湮没”，按钮颜色也应该不同于网站的整体颜色方案，即重要的元素要比网站的其他元素更醒目。

　　4.使用进度指示器让用户知道他们在与网站交互时处于什么进度

　　如今的我们比以往更没有耐心。人类的平均注意力已从2000年的12秒下降到现在的8秒，不仅如此，研究表明，站点加载时间延迟一秒钟可能导致7%的转化流失，另外还有一个感觉延迟的问题：即如果用户在您的网站上感到毫无进展，那么他们不会喜欢这个网站的。

　　其实，有很多插件可为电子商务店铺提供支持。尽管您可以在前端、后端，甚至第三方服务商快速的完成流程操作，但是却有一个环节如支付处理器拖慢了整体速度，这种情况下的解决方案是一定要让用户看到进度。有效研究表明，75%的人们在与网站交互时希望能看到其进度。

　　5.有一个运转良好的基于兴趣的自动化跟进体系

　　统计数据显示，每100个到达购物车的人中，就有68.81%的人会放弃购物车，而您可以通过本文中提到的一些用户体验优化技巧，减少这个比例，重点是要认识到，并不是所有的销售机会都会被用户立即关闭。

　　优化用户体验的最好方法之一是您要有一个行之有效的自动化跟进系统。 大多数顶级电子邮件软件提供商都将自动化作为其核心卖点之一，并大力推广，但您也许希望能了解的再深入一些，比如，您可能还想了解如何自动化跟进放弃购物车的人。 更重要的是，要如何根据用户的兴趣(根据他们在您网站上的活动和互动情况进行计算)自动向用户提供优惠和促销信息，并只向他们展示与其相关的优惠。

　　除了自动化，您还应该在产品页面上只显示有关的优惠信息，例如您不应该向那些已经购买电子产品的人推荐尿布，否则可能会导致您的销售发生中断。

　　6.优化您的客户服务

　　客户服务可能是最重要的用户体验优化。首先，统计数据显示，忠实顾客的第一次购买价值比其他顾客的高达10倍。其次，研究表明，多达86%的客户已停止与用户体验糟糕的公司进行业务往来。　某大型互联网企业老司机分享广告投放的那些事儿：投放技巧、分配投放费用、优化转化率等等。

　　关于广告投放，作者分享了一些经验，供大家参考借鉴。

　　曾就职于某大型互联网企业，负责公司的广告投放业务，年度投入广告费用1500万+，广告渠道用户带来2600万+收入。今天主要给大家分享几个点：

　　我们的钱都投哪儿了?

　　每个渠道的投放有什么技巧?

　　如何分配每个渠道的投放费用?

　　如何分析每个渠道的转化率并进行优化?

　　一、我们的钱都投哪儿了?

　　作为一家大型的互联网公司，本身就有一定的品牌知名度及用户数，广告投放的核心目的是为了扩大品牌知名度，抢占更多的市场份额。所以我们会从搜索引擎，腾讯系广告平台，科技网站，网络媒体等渠道入手。

　　二、每个渠道的投放有什么技巧?

　　1、搜索引擎，抢占流量入口

　　主流的搜索引擎入口永远是商家必争之地，如百度，QQ浏览器，谷歌，搜狗，360，神马等渠道。其中较为常见的广告形式就是百度SEM,包含了百度关键词，百度品转，百度网盟DSP，知识营销等所有付费类产品，还有谷歌关键词，谷歌展示，360品专，关键词等。

　　品专：作为有一定品牌知名度且复购率较高的公司，投放品专是非常必要的，能够让有品牌认知度的人第一时间检索到公司网站入口，通常品专的客群付费转化率是最高的。品专可以避免竞品投放关键词时，由于出价高，抢占品牌词最佳搜索位，品专可以投放的关键词不限于品牌词，而且是跟品牌相关的词，之前我增加了品专关键词，流量马上提升了50%。百度会根据关键词的流量来确定品专费用，由于不同季度关键词的流量都是浮动的，所以百度的报价也不一样，建议大家在淡季的时候申请品专报价，签约时间可以定长一些，可以省下不小费用。

　　关键词：关键词主要是通过竞价排名，按cpc付费，通常我们会将关键词分为品牌词、产品词、竞品词、行业词，再通过关键词拓展助手进行拓词，创建投放计划，如果没有投放品专，那核心关键词的出价必须要高一些，避免被竞品抢占首位排名，若出现被竞品抢占首位搜索位，可向百度进行申述。

　　通常关键词的转化率相比品专转化率会低很多，并不是所有的关键词都会收支平衡，关键词需要持续不断的优化，根据关键词的质量度调整出价，删除贡献度低，检索量低的关键词，优化关键词库，降低CPC成本，提升转化率。可通过优化标题提高点击率，通过优化页面体验提升转化率。如：活动链接如果落地页与活动无关，会让用户感觉被欺骗，导致跳出率极高，故标题与详情页一定要息息相关。

　　网盟：包含了百度网盟，类似的还有谷歌展示，搜狗联盟等，主要是依靠庞大的网站来展示推广信息，当网民点击这些网站的推广信息时，网络盟主就会从中赚取佣金。

　　总的来说，网盟广告可以根据提高出价提升曝光量和点击量，通过精准定向投放，提升点击率，网盟与其他广告模式相比cpc很低， 但 是用户精准度不够，转化率是最低的，通常还会有某些网站为了采取机器刷量的方式提升收益，百度无法识别恶意刷量，但是谷歌展示可以，谷歌账户消耗了费用，如果识别出用户恶意刷量，会将恶意刷量部分的钱返回到消费者账户。

　　2、腾讯系广告

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万达娱乐平台

　　腾讯拥有国内最大的社交数据，拥有海量的社交数据，依托于腾讯海量优质流量资源，腾讯推出了一些列广告平台，如广点通，微信广告，应用宝广告，QQ浏览器等，以海量用户为基础，以大数据洞察为核心，以智能定向推广为导向，给广告主提供了一个跨平台、跨终端等多项服务的一站式网络推广营销平台，给广告主提供跨平台、跨终端的网络推广方案。

　　1)、找准广告形式

　　在挑选广告平台时，重点关注用户群在pc端还是手机端，在微信端还是QQ端，如果是app那当然是投移动类产品广告了，腾讯广告产品投放过程可以进行定向投放，包含了关键词、地域、性别、年龄、居住条件、爱好、学历等进行划分，如果公司本身就较为精准的用户包，还可以申请开通白名单，上传号码包定向投放。投放本身采取竞价模式，按cpc收费，广点通、浏览器类广告适合做品牌宣传。

　　2)、找准目标人群

　　除了基于广告形态本身的条件筛选，我们还需要分析我们的客群，如性别年龄学历，职业等基础属性，根据用户画像定位目标人群聚集地筛选行业渠道，如云计算类产品，主要的客群分为B端客群+C端客群，B端客群对渠道的付费贡献度最大，占了总付费金额的80%左右，而C端用户虽然付费金额小，但是数量庞大，影响力巨大，能够影响身边更多的用户成为品牌用户。

　　所以在选择投放客群的时候，分别基于B端画像和C端画像来扩展相似人群，策划不同的广告内容，进行广告投放，如针对商家可主推企业扶持类优惠政策，针对C端用户可主推免费试用相关服务。

　　3、科技网站

　　国内外各大科技网站也都是巨大的流量入口，如CSDN，36kr，爱黑马等，人群分类较为精准，可以根据自身的群体选择适合的网站投放软文或者硬广，虽然转化率低，但是曝光量很高，能够有效提升品牌知名度。我们也可以分析竞品都投放了哪些渠道，取其精华，优化自身投放渠道。

　　还要多多挖掘更多人群精准的，还没有被其他竞品过滤掉用户的网站，一般这类网站投放费用都比较低，之前在渠道合作上有尝试跟就医160和辣妈帮合作，通过报价，是否与其他金融产品合作过，人群是否匹配来分析，我们最终选择了价格低，有互联网消费习惯，还没有其他竞品合作过的就医160合作，并且取得了不错的效果。

　　4、网络媒体

　　除了以上几类流量入口，微博、搜狐、今日头条等社交媒体平台和门户网站也是我们不容忽视的，微博也有自身的广告体系，可以请专业的微博代运营公司帮忙投放，门户网站也可以找新闻媒体营销的公司负责，他们对接了成千上万家的新闻平台，可以一键投放，价格在3000元-6000元一篇不等，一般都是打包购买，此类公司繁多，在选择的时候谨防被欺骗，每个公司投放的效果方式也不同，有的是按照投放的媒体数量，有的不保证数量只保证能上头条，此时我们需要关注这些网站的投放效果，有没有被百度搜狐等收录，检索出来的排名情况。在选择合作方之前，需要判断对方的网站质量，有部分公司养了大量网站账户，但是网站的质量都非常低，投放没有任何效果。

　　三、如何分配每个渠道的投放费用?

　　投放的渠道这么多，如何分配每个渠道费用投放比例，最大化投放效益?

　　分析现有渠道，哪些是提升注册转化?哪些是提升购买转化?哪些是提升品牌知名度?根据公司的KPI确定核心目标，如kpi是完成拉新，那应该偏向于投放潜在用户的聚集的网站，广告内容方面重点针对新用户福利这块，以及针对老用户策划更多的推广福利政策，助力拉新。同时需要提升品牌知名度，通过网盟，广点通等提升品牌曝光，但此类费用消耗过高，需要控制好成本。建议以拉新为主，品牌为辅的方式投放。

　　分析现有对KPI贡献度最高的渠道，评估追加费用后，投放效果是保持现有转化率还是会更大的提升转化率，还是转化率会大大降低，前两者可以持续追加，转化率降低，需要分析影响降低的因素并进行优化，直到找到最佳的投放平衡点。

　　对于新挖掘的渠道，建议小费用尝试，并且关注数据持续优化，将其归类为以上3类，根据目标再确定是否持续追加费用，如果效果差直接放弃。之前尝试投放360品专，发现投放的转化率很高，马上加大了其他搜索引擎渠道。如神马搜索，移动端引擎搜索等。

　　四、如何分析每个渠道的转化率并进行优化?

　　首先明确好投放策略，自身层面(持续引流、获得点击、提高转化)及竞对成面(抢占流量、削弱竞争力、降低ROI)每个渠道都有自身投放的特点，前提是做好数据埋点，做好数据收集工作，每一个投放的位置都要配置一个不同的URL，比如品专有很多个URL链接，我们配置不同的埋点信息，能够精确的采集到每个位置的PV，UV，ROI，CPA，ARPU值等等，这样我们可以跟踪每个位置投放不同的内容的数据表现，来优化广告内容，以及通过跳出率，停留时间等来优化跳转的页面。

　　如果是关键词类，对于核心的关键词，如品牌词，核心产品词行业词需要每天不定期的去检索，查看跟竞品的排名情况，及时的对出价做出调整，关键词可以根据时段设置是否投放或者设置不同的价位，还可以分析每个关键词的流量情况，在流量低的时间段暂停投放或者降低出价，在竞品不投放的时段，占领竞品关键词首位排名。

　　投放过程多尝试进行ABtest，持续优化投放的文案及宣传图片，如每个渠道用户对什么类型的广告兴趣的度是不一样的，比如针对新用户渠道投放老用户福利政策显然不合适。在针对老用户，投放新用户福利政策也显然不合适。需要我们做好渠道用户分析，广告投放数据分析，持续优化。

　　广告投放很多坑，需要持续的尝试，在投放中进行摸索，才能总结出自己的经验，想要志在广告运营方向的同学，在找工作的时候建议不要找小公司，小公司没有费用投入广告这块，即使你有资深经验，巧妇也难为无米炊。

　　广告投放需要学会如何使用不同的广告后台，了解投放规则，完成账户操作，持续优化，然后就是了解不同渠道之间的差异，总结每个渠道的投放经验，并通过各类手段提升投放效果，最后需要掌握如何根据KPI规划好投放的整体方案，做好效益最大化。